 |
| Ảnh minh họa |
Tại Việt nam, Citi đã đầu tư mạnh hơn nữa để chuyển đổi sang mô hình ngân hàng điện tử trong năm 2017. Ngân hàng đã đưa ra nhiều dịch vụ tiên phong trong lĩnh vực này nhằm nâng cấp các trải nghiệm ngân hàng điện tử cho khách hàng bán lẻ ở thị trường Việt Nam.
Sự hưởng ứng hanh chóng của khách hàng với các trải nghiệm trực tuyến qua các kênh điện tử nói chung và di động nói riêng đã thay đổi cách thức giao dịch, sử dụng thẻ, vay tiền cũng như chi trả các khoản vay của khách hàng Citi.
97% khách hàng của Citi tại Việt nam hiện đang theo dõi thông tin tài khoản qua sao kê điện tử. Năm 2017, Citi Việt Nam đã ghi nhận số lượt tải ứng dụng Citi Mobile® trên điện thoại di động tăng 78%. Khách hàng Việt Nam cũng ngày càng tương tác nhiều hơn với ứng dụng của Citi, số lượng khách hàng thường xuyên sử dụng tăng 87% so với năm ngoái.
Trong khi đó, số lượng thẻ tín dụng có được nhờ các kênh điện tử tăng 29%. Sự tăng trưởng này là kết quả của chiến lược Citi đầu tư tập trung vào ngân hàng điện tử cũng như mô hình hợp tác với các đối tác hàng đầu hoạt động thương mại trong lĩnh vực kỹ thuật số.
“Ở Châu Á Thái Bình Dương, chúng tôi đang đẩy nhanh quá trình chuyển đổi từ mô hình bán lẻ kiểu truyền thống sang mô hình điện tử để phục vụ khách hàng ở 17 thị trường trong khu vực, trong đó tập trung đầu tư vào ngân hàng điện tử, cơ sở dữ liệu và quản lý tài sản. Những nỗ lực của chúng tôi đã được giải thưởng này ghi nhận là kết quả của chiến lược tái phân bổ nguồn lực hướng tới tập trung vào khách hàng bằng cách cung cấp những dịch vụ đơn giản hơn, hữu ích hơn và quan tâm đến nhu cầu cá nhân và trải nghiệm của từng khách hàng trên các nền tảng điện tử,” ông Anand Selva, Giám đốc Khối dịch vụ Khách hàng Bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương của Citi cho biết.
Citi ở Châu Á thu hút tới 20 triệu lượt khách hàng hàng tháng truy cập vào các trang dịch vụ giao dịch ngân hàng bán lẻ trực tuyến. Ước tinh khoảng 90% tới 95% các giao dịch của khách hàng Citi diễn ra bên ngoài các chi nhánh ngân hàng truyền thống.
HP
