Nâng cấp GrabPay Credits thành GrabPay by Moca

Công ty TNHH Grab đang triển khai phương thức thanh toán GrabPay by Moca, dịch vụ trung gian thanh toán (gồm cả ví điện tử) của Công ty cổ phần Công nghệ và Dịch vụ Moca, nhằm đưa việc thanh toán không dùng tiền mặt trở nên dễ dàng, nhanh chóng, an toàn với mọi người dùng và phù hợp với các quy định pháp luật và hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước.

Tuy nhiên, quá trình triển khai GrabPay by Moca đã gây ra một số trải nghiệm không dễ chịu cho khách hàng, bao gồm: cảm giác bị ép buộc phải sử dụng, lo lắng bị mất tiền khi số dư trong GrabPay Credits không hiển thị, phiền phức vì không thể kích hoạt ví và không thể kết nối với tổng đài Grab…

Trong một văn bản mới phát hành, Giám đốc Grab Financial Group Vietnam Nguyễn Tuấn Anh thay mặt cho lãnh đạo Grab đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng và cho biết ngay sau khi các vấn đề kỹ thuật được khắc phục và quá trình chuyển đổi hoàn tất, nhiều ưu đãi trên ứng dụng Grab sẽ được gửi đến quý khách hàng như lời xin lỗi từ Grab.

Theo đó, Grab cam kết:

- Trong trường hợp không có nhu cầu sử dụng ví điện tử GrabPay by Moca, khách hàng có thể yêu cầu việc hoàn lại khoản tiền đã thanh toán trước trong GrabPay Credits.

- Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng ví điện tử GrabPay by Moca, sau khi kích hoạt GrabPay by Moca thành công, số dư của khách hàng trong tài khoản GrabPay Credits được bảo đảm còn nguyên vẹn và sẽ chuyển vào ví GrabPay by Moca.

Để được hoàn tiền trong GrabPay Credits, khách hàng có thể yêu cầu Grab hoàn trả theo một trong hai hình thức sau:

- Hoàn trả bằng mã ưu đãi chuyến đi (code): Khách hàng sẽ nhận được mã chuyến đi có giá trị cao hơn so với số dư. Mã ưu đãi chuyến đi sẽ được Grab gửi vào mục Ưu Đãi Của Tôi, khách hàng sẽ được nhiều ưu đãi hơn so với hoàn trả về tài khoản ngân hàng.

- Yêu cầu hoàn trả trực tiếp qua tài khoản ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận lại nguyên giá trị số dư bằng cách vào mục Trợ Giúp trên ứng dụng Grab để yêu cầu hoàn trả đến tài khoản do quý khách chỉ định.

Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về yêu cầu hoàn trả số dư, xin vui lòng truy cập https://help.grab.com/, gửi tin nhắn trực tiếp (inbox) đến Facebook Grab, hoặc gọi điện đến Tổng đài (028) 7109-8588 để Grab được hỗ trợ một cách nhanh chóng nhất.

“Một lần nữa, Grab thành thật xin lỗi quý khách hàng vì những trải nghiệm không vui trong thời gian vừa qua. Chúng tôi cũng xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ Grab trong suốt hơn 4 năm qua và rất mong sẽ tiếp tục được đồng hành cùng quý khách hàng trong nhiều năm sắp tới”, văn bản nêu trên đề cập.