Tiêu chí bình chọn của Global Banking and Finance Review đối với giải thưởng "Ngân hàng SME tốt nhất" là NH cần chứng minh chiến lược, chính sách cho vay đối với đội tượng khách hàng là DNNVV; các cam kết, ưu đãi, sáng kiến và giải pháp hỗ trợ các DNNVV, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế thế giới và trong nước còn có nhiều khó khăn.
 |
Đối với giải thưởng "Ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất", ngân hàng cần chứng minh phương châm kinh doanh với trọng tâm hướng về khách hàng, chính sách và phương pháp quản lý quan hệ khách hàng, kênh phân phối phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng trên mọi khía cạnh: thời gian xử lý giao dịch, thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên, chính sách hậu mãi và chăm sóc khách hàng…
Mục tiêu chiến lược hoạt động kinh doanh của SHB là trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ đa năng hiện đại hàng đầu Việt Nam. Trong chiến lược bán lẻ của SHB, DNNVV là một trong những đối tượng khách hàng mục tiêu.
Trong thời gian qua, mặc dù nền kinh tế còn nhiều khó khăn và các DNNVV đối mặt với nhiều khó khăn trong tiếp cận nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh, SHB vẫn luôn cam kết đồng hành cùng DN với các chương trình tín dụng ưu đãi lãi suất thấp cho DNNVV như: Chương trình ưu đãi lãi suất với khách hàng DNNVV, hộ sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực nông nghiệp nông thôn và lĩnh vực xuất khẩu với tổng hạn mức 15.000 tỷ đồng; Chương trình cho vay trung và dài hạn, lãi suất ưu đãi đối với DNNVV…
Ngoài ra, SHB còn có những sáng kiến và giải pháp hỗ trợ DNNVV, bao gồm: dịch vụ tư vấn, tài chính DN, hỗ trợ DN tìm kiếm khách hàng và thị trường đầu ra để tăng hiệu quả kinh doanh và khả năng trả nợ, tái cơ cấu nợ, tái cấu trúc DN…
ĐN
